Häufig gestellte Fragen zum Follow-Up-Centre

Dashboard

F: Was ist das „Dashboard“?

A.   Das Dashboard ist eine Kurzübersicht der Informationen, die Sie in den Berichten im Follow-Up-Centre finden.

F: Welche Daten werden im Dashboard unter „Aktueller Monat“ dargestellt?

A.  Im Abschnitt „Aktueller Monat“ werden folgende Daten angezeigt: die Anzahl neuer persönlich eingeschriebener Kunden, die Anzahl von persönlich eingeschriebenen Kunden, die gekündigt haben, und die Netto-Anzahl im aktuellen Monat. Diese ergibt sich aus der Zahl der neuen persönlich eingeschriebenen Kunden minus der Zahl persönlich eingeschriebener Kunden, die gekündigt haben.

F: Was bedeutet „Geschäftsstatus“?

A.  Der unter „Geschäftsstatus“ angegebene Prozentsatz und das Farbsymbol stehen für die Bindungsquote persönlicher Kunden im vorangegangenen Monat. Der Wert und das Symbol spiegeln also den aktuellen Geschäftsstatus wider, der im Bericht „Geschäftsstatus“ des Follow-Up-Centres ausführlicher dargestellt wird.

F: Was ist der „Drei-Monats-Durchschnitt“?

A.  Der „Drei-Monats-Durchschnitt“ ist der Durchschnitt aus den Prozentwerten zum Geschäftsstatus der vorangegangenen drei Monate.

Neue Kunden

F: Welche Informationen finde ich über meine neuen Kunden?

A. 

• • Die Kunden sind nach dem Monat ihrer Einschreibung geordnet und lassen sich nach jeder verfügbaren Spalte sortieren.
• • Jeder neue Kunde wird mit seiner Telefonnummer, dem Einschreibedatum und dem Vorzugskunden-Status angezeigt. Hier sehen Sie auch, ob der Kunde die Unterlagen ausgefüllt und seine erste Bestellung aufgegeben hat.
• • Unter „Kontaktiert“ können Marketing Executive festhalten, ob sie sich mit ihrem neu eingeschriebenen Kunden im aktuellen Monat in Verbindung gesetzt haben. Halten Sie den Mauszeiger darüber, wird Ihnen eine Kontaktchronik von zu sechs Monaten angezeigt.
• • Unter „Monatliche Bestellung“ erfahren Sie, ob der Kunde für den aktuellen Monat etwas bestellt hat. Halten Sie den Mauszeiger darüber, wird Ihnen eine Bestellchronik von bis zu sechs Monaten angezeigt.

F: Für wie viele Monate sind Informationen über neue Kunden verfügbar?

A.  Es werden Informationen zu den ersten sechs Kalendermonaten ab der Einschreibung des Kunden bereitgestellt.

Chronikdaten

F: Woher weiß ich, ob mein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat?

A.   Zu jedem Ihrer neuen Kunden werden die Bestell- und Kontaktinformationen für den aktuellen Monat aufgeführt.

F: Kann ich auch Bestell- und Kontaktinformationen für vorangegangene Monate einsehen?

A.  Ja. Halten Sie den Mauszeiger darüber, um sich die Bestell- und Kontaktdaten von bis zu sechs vergangenen Monaten anzeigen zu lassen.

F: Kann ich herausfinden, an welchem Tag mein Kunde seine Bestellung aufgegeben hat?

A.  Nein. Im Follow-Up-Centre wird nur angegeben, ob der eingeschriebene Kunde seine Produktpunkte-Verpflichtung für den Monat erreicht hat.

F: Kann ich sehen, welche Artikel oder für wie viele Produktpunkte mein Kunde etwas bestellt hat?

A.  Nein. Im Follow-Up-Centre wird nur angegeben, ob der eingeschriebene Kunde seine Produktpunkte-Verpflichtung für den Monat erreicht hat.

Geschäftsstatus

F: Wofür steht der Geschäftsstatus?

A.  Der Geschäftsstatus gibt die Bindungsquote persönlicher Kunden eines Anwerbers an, d. h. den Prozentsatz der persönlich eingeschriebenen Kunden, die Monat für Monat bestellen.

F: Was bedeuten die unterschiedlichen Farben in diesem Teil der Übersicht?

A. 

• • Grün steht für einen optimalen Status der Organisation. Das heißt, die Bindungsquote persönlicher Kunden beträgt mindestens 97 %. Gelb symbolisiert einen starken Status der Organisation. Die Bindungsquote persönlicher Kunden beträgt zwischen 96 und 97 %.
• • Orange steht für eine gesunde Organisation. Die Bindungsquote persönlicher Kunden beträgt zwischen 95 und 96 %.
• • Rot signalisiert, dass die Organisation gefährdet ist. Die Bindungsquote persönlicher Kunden liegt bei unter 95 %.

F: Wie wird der Geschäftsstatus bzw. die Bindungsquote persönlicher Kunden berechnet?

A.  Der Geschäftsstatus bzw. die Bindungsquote persönlicher Kunden errechnet sich wie folgt: Ihre Kunden, die im aktuellen Monat noch immer Vorzugskunden sind und eine Bestellung aufgegeben haben, mal 100 geteilt durch die Anzahl der persönlich eingeschriebenen Kunden, die im Vormonat bereits Vorzugskunden waren.

F: Warum wird der aktuelle Monat im Bericht zum Geschäftsstatus nicht mit angezeigt?

A.  Der Geschäftsstatus kann erst am Ende des Monats berechnet werden, wenn alle persönlich eingeschriebenen Kunden die Möglichkeit hatten, ihre monatliche Bestellung aufzugeben.

F: Wie steigere ich meinen Prozentwert unter „Geschäftsstatus“?

A.  Wenden Sie sich an Ihr Support Team, den Kundenservice oder jemandem aus dem Vertriebsteam von Melaleuca, um zu erfahren, wie Sie Ihre Kundenbindungsquote und den Geschäftsstatus verbessern können.

Monatliche Aktivität

F: Wofür steht die „Monatliche Aktivität“?

A.  Die monatliche Aktivität steht für den Nettozuwachs oder -rückgang der persönlich eingeschriebenen Kunden eines Anwerbers im jeweiligen Monat.

F: Was bedeuten die verschiedenen Balken im Diagramm zur monatlichen Aktivität?

A.  Die orangefarbenen Balken über dem Datum stellen die Anzahl der persönlich eingeschriebenen Kunden für den jeweiligen Monat dar. Die blauen Balken unter dem Datum stehen für die Anzahl der persönlich eingeschriebenen Kunden, die im jeweiligen Monat gekündigt haben.

F: Was bedeutet die Spalte „Netto +/-“?

A.  Die Spalte „Netto +/-“ gibt den Gesamtzuwachs oder -rückgang der Anzahl von persönlich eingeschriebenen Kunden eines Anwerbers für den jeweiligen Monat an. Ist die Zahl positiv, gab es in dem Monat mehr Einschreibungen als Kündigungen. Ist sie negativ, gab es im jeweiligen Monat mehr Kündigungen als Einschreibungen.

Kündigungen

F: Welche Informationen gibt es über Kunden, die gekündigt haben?

A.  Unter „Kündigungen“ werden die Einschreibe- und Kündigungsdaten zu persönlich eingeschriebenen Kunden angezeigt.

F: Welche möglichen Kündigungsfälle gibt es?

A.  Bei gekündigten Kunden kann entweder eine Kündigung durch Antrag oder durch Nichtzahlung vorliegen. Beantragte Kündigungen sind Fälle, in denen persönlich eingeschriebene Kunden Melaleuca eine Kündigung ihres Kundenkontos zugeschickt haben. Bei Kündigungen aufgrund von Nichtzahlung handelt es sich um Fälle, in denen persönlich eingeschriebene Kunden etwas bestellt haben, jedoch der dafür fällige Betrag über ihre Zahlungsweise nicht eingeholt werden konnte.

F: Wie lange werden Kündigungen im Bericht unter „Kündigungen“ angezeigt?

A.  Im Bericht unter „Kündigungen“ werden die Kündigungen für den aktuellen und den vorangegangenen Monat angezeigt.

F: Wie verringere ich die Anzahl persönlich eingeschriebener Kunden, die kündigen?

A.  Wir empfehlen Ihnen wärmstens, alle Kunden unter „Kündigungen“ zu kontaktieren.

Warnungen

F: Was wird möglicherweise unter „Warnungen“ angezeigt?

A.  In diesem Abschnitt finden Sie:

• • Informationen dazu, ob ein Kunde ein Vorzugskundenpaket erhalten hat.
• • Eine Warnung, wenn ein Kunde kein Vorzugskunde mehr ist.
• • Eine Warnung, wenn es Probleme mit den Unterlagen gibt. Sollte dies zutreffen, hat Melaleuca dem Anwerber in der Regel eine E-Mail geschickt, um ihn darüber zu informieren.
• • Eine Warnung, wenn ein persönlicher Kunde seine Produktpunkte-Verpflichtung nicht erfüllt hat.
• • Eine Warnung, wenn ein persönlicher Kunde das Kündigungsformular angefordert hat.